Mythes et Légendes du Système d’information (SI)
Bonjour,
Merci pour ce contenu polémique. J’ai deux remarques concernant les mythes 7 et 8.
1) Il serait sans doute raisonnable pour plus d’objectivité d’éviter de juger les démarches d’analyse de l’existant et d’expression des besoins à l’aune de leurs applications défectueuses. L’expression des besoins ce n’est pas la prise en compte des desiderata, des opinions et des motivations privées.
2) Ces démarches sont aujourd’hui au coeur de démarches d’innovation, voire même de recherche assez avancée. Il s’agit en effet d’analyser l’existant et de comprendre les besoins, mais pour "informer" l’innovation. L’analyse et la compréhension s’appuient sur des méthodes d’observation et des entretiens contextualisés, que l’on combine avec du design exploratoire, de l’idéation, du prototypage basse-fidélité. Des usagers peuvent participer de manière concrète à ces activités, non pas pour réclamer des fonctionalités et faire le travail des concepteurs à leur place, mais pour imaginer des solutions nouvelles cohérentes avec les responsabilités professionnelles sur lesquelles ils sont engagés. Cette "information" n’est évidemment pas une obéissance aveugle à des injonctions irrationnelles et passéistes, mais un processus raisonné menés par des personnes désireuses de pertinence et de créativité. Il y a certes un paradoxe inhérent à la conception de systèmes, surtout s’ils sont ouverts, qui est que le seul moyen de véritablement comprendre les besoins est de mettre ce système en situation d’usage, et c’est la raison our laquelle il faut passer par du prototypage et surtout itérer. Ces approches, qui sont depuis plusieurs années reconnues comme un moyen extrêmement efficace pour informer le plus intelligemment possible la conception de systèmes très innovants, peuvent sembler chronophages, mais s’avèrent en réalité plutôt efficaces et permettent de converger rapidement vers une spécification très juste du système à concevoir.
En espérant avoir utilement contribué au débat. Je peux fournir quelques références si besoin, mais on peut commencer ici : https://www.interaction-design.org/literature/book/the-encyclopedia-of-human-computer-interaction-2nd-ed/contextual-design (le site général est consacré à la conception d’IHM mais les méthodes décrites sont générales).